服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。

【名词&注释】

环境管理(environmental management)、国际标准、技术标准(technical standard)、满足要求(meet demand)

[判断题]服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。

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[多选题]有关质量、职业健康、安全和环境管理的技术标准内容和要求应满足（）等国际标准的要求。

A. GB／T19000
B. GB／T19001
C. GB／T28001
D. GB／T14001

[多选题]对产品实现的策划的内容应按（）要求确定。

A. 产品的质量目标和要求；
B. 针对产品确定过程、文件和资源的需求；
C. 产品所要求的监视、测量活动，以及接收准则；
D. 为实现过程及其产品满足要求^{(meet demand)}提供证据所需的记录。

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