“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

【名词&注释】

服务质量(qos)、普通话(putonghua)、客家话(hakka)、全心全意为人民服务(serve the people wholeheartedly)、电信业务(telecommunication service)、本地电话网(local telephone network)、话务员(information operator)、努力提高(strive to improve)

[判断题]“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

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学习资料：

[单选题]本地电话网^{(local telephone network)}包括（）电话网和市内电话网。

A. A、长途
B. B、农村
C. C、城市
D. D、地区

[单选题]话务员^{(information operator)}在服务过程中必须使用（）。

A. A、粤语
B. B、闽语
C. C、普通话
D. D、客家话

[单选题]依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A. A、移动通信
B. B、图像
C. C、增值
D. D、数据

[单选题]话务员^{(information operator)}应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高^{(strive to improve)}（）。

A. A、服务意识
B. B、服务质量
C. C、服务要求
D. D、岗位要求

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