商务谈判背景调查的内容有（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、解决方案(solution)、服务业(service industry)、商务谈判(business negotiation)、通信网(communication network)、电话网(telephone network)、分组交换网(packet switching network)、数字网(digital network)、谈判者(negotiator)

[多选题]商务谈判背景调查的内容有（）。

A. 对谈判环境因素的分析
B. 对谈判对手的调查
C. 对谈判者^(negotiator)自身的了解
D. 对谈判内容的调查

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学习资料：

[单选题]（）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

A. A、服务质量
B. B、服务标准
C. C、服务内容
D. D、服务

[多选题]SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除需求认同外，还包括：（）

A. 能力展示
B. 解决方案
C. 启发引导
D. 实情探询
E. 问题诊断

[多选题]智能网可为（）服务。

A. 公用电话网（PSTN）
B. 公用分组交换网^{(packet switching network)}（PSPDN）
C. 窄带综合业务数字网^{(digital network)}（N-ISDN）
D. 宽带的综合业务数字网^{(digital network)}（B-ISDN）
E. 公用移动通信网（PLMN）

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