卓越绩效标准的核心价值观包括（）

【名词&注释】

心理素质(psychological quality)、重要性(importance)、相互关系(relationship)、全面质量管理(total quality management)、质量保证(quality assurance)、布莱克(blake)、灵敏性(sensitivity)、19世纪末—20世纪初、领导作用(leading role)

[多选题]卓越绩效标准的核心价值观包括（）

A. A、领导作用^{(leading role)}
B. B、以顾客为导向
C. C、灵敏性^{(sensitivity)}
D. D、管理创新
E. E、系统的观点

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学习资料：

[单选题]最早提出全面质量管理概念的是（）

A. A、韦弗
B. B、赫茨伯格
C. C、费根堡姆
D. D、布莱克

[单选题]ISO9000质量管理和质量保证系列标准首次颁布于（）

A. A、1961年
B. B、1987年
C. C、1990年
D. D、2000年

[多选题]团体行为介于个体行为和组织行为之间，主要包括（）

A. A、团体动力
B. B、信息、交流
C. C、团体阻力
D. D、团体的心理素质
E. E、团体及成员的相互关系

[单选题]管理运动”是人们对于管理重要性的认识以及由此而产生的对经济的重大影响过程，主要时间是（）

A. 19世纪20年代
B. 18世纪末—19世纪初
C. 19世纪末—20世纪初
D. 19世纪末—20世纪30年代

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