客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

【名词&注释】

强化训练(intensive training)、表达式、服务措施(service measures)、交流电路(ac circuit)、对不起(sorry)、承担责任(undertake responsibility)、内电阻(internal resistance)、面对面沟通、全电路欧姆定律(ohms law of whole circuit)

[多选题]客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

A. A、肢体动作匹配
B. B、呼应讲话方式
C. C、完全认同对方观点
D. D、模仿对方行为

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学习资料：

[多选题]如R为外电阻，r为内电阻^{(internal resistance)}，则全电路欧姆定律^{(ohms law of whole circuit)}的错误表达式是（）。

A. A、I=E/（R+r）
B. B、I=E/R
C. C、I=E/r
D. D、I=E/（R-r）

[多选题]对称三相交流电路中，相位间的互差角度错误的是（）。

A. A、90°
B. B、120°
C. C、180°
D. D、60°

[多选题]在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

A. A、“这是公司规定。”
B. B、“您的心情我可以理解。”
C. C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”
D. D、“碰到这种情况我也许会跟您一样。”

[多选题]在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。

A. A、承担责任，向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好。
B. B、自己没办法处理时及时移交相关人员，并告知客户。
C. C、不能处理时应用语巧妙，避免承担责任。
D. D、见机行事，多一事不如少一事。

[多选题]声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化，发音的共鸣器官包括（）。

A. A、口腔
B. B、咽腔
C. C、鼻腔
D. D、胸腔

[多选题]申请（），应当依照规定的程序办理手续。

A. A．临时用电
B. B．增加用电容量
C. C．变更用电

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