对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判

【名词&注释】

定性分析(qualitative analysis)、工业企业(industrial enterprises)、需求预测(demand forecast)、烟草商业企业(tobacco commercial enterprise)、提出问题(posing problems)、解决问题的能力(problem-solving ability)、加权算术平均(weighted arithmetic mean)、商品质量(commodity quality)、两个方面(two sides)、算术平均法(method of arithmetic average)

[单选题]对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

A. A、客户满意度
B. B、谦逊的态度
C. C、实际传递服务
D. D、实际获得服务

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[单选题]运用加权算术平均^{(weighted arithmetic mean)}法进行预测，关键在于确定适当的（）。

A. A、时间序列
B. B、参考数据
C. C、权数
D. D、时间间隔

[单选题]企业筛选目标市场一般要考虑（）。

A. A、细分市场本身的特征
B. B、本企业的营销目标、资源
C. C、本企业产品的特性、特征
D. D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面^{(two sides)}

[单选题]需求预测的（）原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。

A. A、由总量到结构，层层细化
B. B、先做趋势测再做适应性调整
C. C、先易后难，逐项解决
D. D、以定量分析为基础，综合定性分析

[多选题]品牌维护可分为（）

A. A、常规维护
B. B、特色维护
C. C、重点维护
D. D、以上都不是

[多选题]市局专卖管理科要求内勤小张起草一份年市场检查计划，根据年市场检查计划安排要点的要求，该计划包括下列那些内容（）。

A. 抓好辖区内卷市场正常经营秩序，加大法律法规宣传力度
B. 加快打假破网工作进程
C. 落实好辖区内卷烟重点户的监督管理工作
D. 认真做好零售许可证的审验、发放和管理工作

[单选题]品牌是商品质量^{(commodity quality)}内涵和市场价值的评估系统和（）。

A. 商品徽记
B. 识别徽记
C. 商品标记
D. 识别标记

[多选题]下列描述中，属于精准营销的有（）。

A. 客户的精准
B. 产品的精准
C. 技术的精准
D. 费用的精准

[多选题]下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。

A. 卷烟客户是最重要的对象群体
B. 工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体
C. 卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象
D. 卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者

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