网上客户投诉产生的主要原因是（）。

【名词&注释】

数据处理(data processing)、电子商务(e-commerce)、信用卡(credit card)、售后服务(after service)、数据项(data item)、网络商务信息(network business information)、借记卡(debit card)、不满意(not satisfied)

[单选题]网上客户投诉产生的主要原因是（）。

A. 所购产品或服务没有达到预期目的或要求
B. 对售后服务不满意^{(not satisfied)}
C. 对商品使用流程不熟悉
D. 所购商品送货延迟

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学习资料：

[单选题]网络商务信息^{(network business information)}是指（）。

A. 通过网络传递的所有数据
B. 关于网络的商务信息
C. 关于网络商务的信息
D. 通过计算机网络传递的商务信息

[单选题]（）的操作步骤包括列出网站上各种单证的有关数据项并确定项名。

A. 设计网上单证的风格
B. 设计网上单证之间的链接关系
C. 设计网上单证的种类和格式内容
D. 设计网上单证的数据处理功能和链接

[多选题]网上证的实现是指（）

A. 将各个网上证的功能利用软件进行设计
B. 将各个网上证的内容和功能进行调试和发布
C. 用选定的图片设计语言和工具实现各个网上证
D. 用选定的网页设计语言和工具实现各个网上证

[单选题]以下哪一项是第二种最常见的支付形式（）

A. 现金
B. 信用卡
C. 支票转账
D. 借记卡^{(debit card)}

[多选题]以下属于移动电子商务行业应用的包括（）

A. 移动娱乐
B. 移动办公
C. 移动银行
D. 无线医疗
E. 移动购物

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