属于通信消费心理的因素是（）。

【名词&注释】

有利于(beneficial to)、不满情绪(discontent emotion)、不满意(not satisfied)

[多选题]属于通信消费心理的因素是（）。

A. A、便捷心理
B. B、求知心理
C. C、从众心理
D. D、求美心理

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[多选题]以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）

A. 我也明白你的感受！
B. 发生这样的事很正常的。
C. 如果我是您，我也会像您一样不满意。
D. 昨天刚解决过你这类问题。
E. 我们充分理解您的感受。

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