模拟信号是指某一电参量包括（）在一定的取值范围内连续变化的信

【名词&注释】

重要性(importance)、乌鲁木齐(urumchi)、模拟信号(analog signal)、主要内容(main contents)、广泛性、迫切性(urgency)、长途电话(toll telephone)、增量调制(delta modulation)

[单选题]模拟信号是指某一电参量包括（）在一定的取值范围内连续变化的信号。

A. 幅度、频率
B. 幅度、相位
C. 频率、相位
D. 幅度、频率、相位

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学习资料：

[单选题]监控系统常用的组网方式有ＰＳＴＮ组网、数字公务信道（ＤＳＣ）组网和（）组网方式。

A. ＤＤＮ组网
B. Ｅ１线路组网
C. 音频专线
D. 以上都对

[单选题]在程控数字交换机系统中，除个别的应用外，基本采用（）数字化方法。

A. 增量调制^{(delta modulation)}（ＤＭ）
B. 线性预测编码（ＬＰＣ）
C. 脉冲编码调制ＰＣＭ
D. 某些改进的方案

[单选题]乌鲁木齐的长途电话^{(toll telephone)}区号是（）。

A. 0931
B. 0951
C. 0991
D. 0971

[单选题]与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？

A. “请”
B. “您好”
C. “请问”
D. “嗨”

[多选题]客户投诉处理中优先性原则有哪些（）？

A. 重要性优先
B. 重大性优先
C. 广泛性优先
D. 紧急性优先
E. 迫切性^(urgency)优先原则

[多选题]客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些（）？

A. 倾听（Listento）
B. 分担（SharE.
C. 澄清（Clarify）
D. 陈述（IlhustratE.
E. 要求（ask）

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