管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（

【名词&注释】

企业竞争力(enterprise competitiveness)、光端机、交换机(switch)、显示器(display)、解释程序(interpreter)、电话机(telephone)、编译程序(compiler)、来电显示(caller id detection)、汇编程序(assembler)、热线服务(hotline service)

[单选题]管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）的迫切性的。

A. CRM
B. CTI
C. ASP
D. ACD

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学习资料：

[单选题]开通（）业务后，用户可暂时不受理呼入电话，如有电话呼入时，用户的电话机不响铃，用户所有外来电话将由电信公司代答，且用户打电话不受限制。

A. 热线服务^{(hotline service)}
B. 免打扰服务
C. 来电显示^{(caller id detection)}
D. 遇忙回叫

[单选题]铃流及信号音是（）向用户设备发出的振铃。

A. 光端机
B. 交换机
C. 用户线
D. 以上都不对

[单选题]计算机的语言处理程序有（）等。

A. 汇编程序^(assembler)
B. 编译程序^(compiler)
C. 解释程序
D. 以上都对

[单选题]在计算机中（）决定整机的型号和基本性能。

A. 内存
B. 硬盘
C. CPU
D. 显示器

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