用电检查的主要范围是用户受电装置，但被检查的用户有（）情况，

【名词&注释】

话务量(traffic)、事半功倍(made easy)、客户关系(customer relationship)、有利于(beneficial to)、有效地(effectively)、相适应、通话时间(conversation time)

[多选题]用电检查的主要范围是用户受电装置，但被检查的用户有（）情况，检查的范围可延伸至相应目标所在处。

A. A、有多类电价
B. B、有影响电能质量的用电设备的
C. C、有违章现象需要延伸检查的
D. D、用户要求帮助检查的

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学习资料：

[多选题]座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。

A. A、语速适当加快
B. B、语速保持不变
C. C、语速适当放慢
D. D、语速可以比客户稍快

[多选题]在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。

A. A、有利于把握客户需求
B. B、有利于保持良好的客户关系
C. C、有利于掌控谈判进程
D. D、有利于减少与客户之间的误会

[多选题]外呼服务回复客户时，拨打电话的时间应尽量选择在（）。

A. A、8：00-12：00之间
B. B、12：00-14：30之间
C. C、14：30-20：30之间
D. D、20：30-22：00之间

[多选题]95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）

A. A、坐席通话总时长
B. B、通话时间^{(conversation time)}
C. C、人工受理量
D. D、签入系统时间

[多选题]95598受理总量与下列哪些指标有关？（）

A. A、坐席通话总时长
B. B、系统受理的自动语音话务量
C. C、人工受理量
D. D、签入系统时间

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