下列各项中，属于顾客角度中滞后指标的有()

【名词&注释】

平衡计分卡(balanced scorecard)、项目经理(project manager)、知识点(knowledge point)、客户关系(customer relationship)、项目风险(project risk)、市场份额(market share)、管理法、部门经理(department manager)、企业形象。

[多选题]下列各项中，属于顾客角度中滞后指标的有()

A. A、客户保留率
B. B、新客户开发率
C. C、客户关系
D. D、企业形象

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学习资料：

[单选题]矩阵管理法下，项目经理经常会抱怨()

A. 他们被安排参与不同项目，需要向若干经理汇报
B. 他们对于其项目上雇佣的职员没有或有很少的控制
C. 由于他们的雇员在其控制之外的环境中工作，他们无法确定雇员正在做什么事或者工作情况如何
D. 这些安排扰乱了他们的职责，因而影响他们的绩效评级

[多选题]下列各项中适合用于对操作风险进行管理的有()

A. 设立流程、程序和政策
B. 对雇员进行培训和管理
C. 评价技术和系统
D. 合理确定筹资渠道

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