【名词&注释】
集团公司(group company)、分公司(branch)、营业厅(business hall)、有关规定(related regulations)、处理结果(processing results)、处理工作(processing work)、港澳台资、行业主管部门(departments of trade)
                            
                                                                                                                                                                                             
                                                                     [单选题]“先生,听说您的孩子也在实验中学,上高二,和我的孩子同学校同年级,有机会可以让他们认识一下,以后多多交流。”属于什么接近方法?()
                                                                                                
                                  A. 赞美接近法 
  B. 求教接近法 
  C. 好奇接近法 
  D. 求同接近法 
 
                                    
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                                     [单选题]营业厅实施体验营销模式转型过程中,重点应调整几个方面的工作?()
                                                                                                            
                                            A. 一个 
  B. 三个 
  C. 五个 
  D. 八个 
 
                                                                    
                                    
                                     [单选题]省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时,要依据行业主管部门(departments of trade)的有关规定,(),认真核实情况、查明原因,做好解释和处理工作(processing work),并在处理时限内向集团公司报送处理结果。
                                                                                                            
                                            A. 规避企业责任风险 
  B. 尽量满足客户需求 
  C. 迅速做出反应 
  D. 及时与客户取得联系 
 
                                                                    
                                    
                                     [单选题]“无论走到哪里,联通无线上网卡的下载速度,比在家里用宽带还快2倍!”这是运用FABE功能介绍的哪一项?()
                                                                                                            
                                            A. 特性 
  B. 优点 
  C. 利益 
  D. 证据 
 
                                                                    
                                    
                                     [单选题]处理异议时,把“但是”换成下列哪个词?()
                                                                                                            
                                            A. 却 
  B. 然而 
  C. 好像 
  D. 也 
 
                                                                    
                                    
                                     [单选题]在优惠时段0:00-7:00,大陆固定电话直拨港澳台资费标准为:()
                                                                                                            
                                            A. 0.60元/6秒 
  B. 0.40元/6秒 
  C. 0.20元/6秒 
  D. 0.10元/6秒 
 
                                                            
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