根据有关部门的规定，话务员必须使用（）。

【名词&注释】

普通话(putonghua)、主要内容(main contents)、中国联通(china unicorn)、监视器(monitor)、处理机(processor)、数字网(digital network)、广东话、话务员(information operator)、客服热线

[单选题]根据有关部门的规定，话务员^{(information operator)}必须使用（）。

A. 地方方言
B. 英语
C. 普通话
D. 广东话

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学习资料：

[单选题]启动excel之后，自动建立一个名为（）的空白工作簿。

A. BOOK
B. BOOK1
C. SHEET
D. SHEET1

[单选题]默认情况下，启动excel工作窗口之后，每个工作簿由三张工作表组成，工作表名字为（）。

A. 工作表1、工作表2和工作表3
B. BOOK1、BOOK2和BOOK3
C. 工作簿1、工作簿2和工作簿3
D. SHEET1、SHEET2和SHEET3

[单选题]话路系统包括数字交换网络和各种外围模块，如（）等等。

A. 信号模块
B. 中继模块
C. 用户模块
D. 以上都对

[单选题]组成屏上图像的点称为像素。屏上最小可示像素的大小由点距确定。目前PC机使用的监视器可支持的点距范围是（）。

A. 0.39～0.2mm
B. 0.38～0.22mm
C. 0.39～0.22mm
D. 0.4～0.22mm

[单选题]程控数字交换系统的控制功能通常是多处理机系统，常见的控制方式有（）。

A. 全分散控制
B. 分级控制
C. 分级控制和全分散控制
D. 以上都不对

[单选题]我国数字网的网同步方式（）。

A. 相互同步方式
B. 主从同步方式
C. 全准同步方式
D. 混合同步方式

[单选题]（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

A. 10015
B. 10018
C. 96622
D. 10019

[多选题]客户投诉处理中LSCIA模型的主要内容有哪些（）？

A. 倾听（Listento）
B. 分担（SharE.
C. 澄清（Clarify）
D. 陈述（IlhustratE.
E. 要求（ask）

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