客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足

【名词&注释】

电功率(electric power)、基本功(basic skills)、电信号(electrical signal)、服务中心(service center)、电话机(telephone)、信誉至上、文明用语、五笔字型输入法(five  strokes import method)

[判断题]客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。

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学习资料：

[单选题]话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A. A、先生
B. B、同志
C. C、大哥
D. D、女士

[单选题]电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A. A、声波信号
B. B、电信号
C. C、信息
D. D、音乐

[单选题]韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A. A、g，k，h
B. B、j，q，x
C. C、zh，ch，sh
D. D、z，c，s

[单选题]语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A. A、语言
B. B、语调
C. C、语气
D. D、口语

[单选题]在五笔字型输入法^{(five  strokes import method)}中，属于“成字字根”的一项是（）。

A. A、自
B. B、角
C. C、丁
D. D、阝

[单选题]电功率等于电流与（）的乘积。

A. A、时间
B. B、电阻
C. C、电压
D. D、电荷量

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