电信业务技能考试题库2022话务员考试题库考前模拟考试107

1. [单选题]短信开通飞信业务的方式为发送（）。

A. A、FEIXIN到12580
B. B、KTFX到1860
C. C、KHFX到161
D. D、ZCFX到12530

2. [多选题]在移动企业文化中，潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体，它包括（）

A. A、移动员工行为准则
B. B、敬业精神
C. C、人文主义的价值观念
D. D、道德观念
E. E、移动规章制度

3. [多选题]呼入电话服务有（）种类型。

A. 咨询电话^{(the inquiry telephone)}
B. 投诉电话
C. 查询电话
D. 销售电话

4. [多选题]电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。

A. 应变能力^{(emergency ability)}
B. 分析推理能力
C. 情绪控制能力^{(emotion control ability)}
D. 沟通、协调能力

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