【名词&注释】
人际关系(interpersonal relationship)、投入产出(input-output)、开门见山、广告媒体、优先选择(priority selection)、供不应求(demand exceeds supply)、营业厅(business hall)、优质产品(quality goods)、销售额(sales volume)、据理力争
[单选题]在下列广告媒体中,最便宜的是:()
A. A.互联网
B. B.广播
C. C.电视
D. D.报纸
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[单选题]mini营业厅(business hall)代收费返利标准?()
A. 1.5%
B. 1%
C. 1.8%
D. 2%
[单选题]M企业是国内的一家白酒生产企业,其合理的销售管理和优秀的销售队伍一直广受业内好评。每个季度,M企业均进行仔细的销售预算。在进行销售预算时,M企业假定在一个预算期内每一项活动都从零开始。销售经理提出销售活动必须的费用,并且对这次活动进行投入产出分析,优先选择那些对组织目标贡献大的活动,反复分析,最后根据活动的贡献大小分配费用。M企业将其目标市场按照客户属性进行分类,不同的销售人员负责向不同类型的客户进行销售。由于受过专业的训练,M企业的销售人员经验老道。例如,在接近顾客时,很多销售人员会先通过与客户开展社会往来形成和谐的人际关系,而不是开门见山地说明来意。当产生顾客异议时,对于客户的一些不影响成交的反对意见,有经验的销售人员往往并不反驳,而是采取不理睬的方法。即使是需要反对顾客意见时,M企业销售人员也会先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客做出一定让步后才讲出自己的看法。在建议成交的环节,对于M企业优质产品(quality goods),销售人员还会通过让产品处于一种供不应求的状态,从而促成交易。凭借如此优秀的销售队伍,M企业产品近年来知名度不断上升。而销售队伍的塑造,与M企业销售人员的薪酬制度设计有密切的联系。M企业销售人员薪酬与一定期间内其销售工作成果直接相关,从而极大程度上提高了销售人员的积极性。除了销售人员的推销之外,M企第7/8页业还会采用各种销售促进招式提高销售额(sales volume)。M企业在每个季度末,还会利用相对分析法、量本利分析法等分析上季度的销售绩效,从而为下个季度的销售预算做参考。
A. C
[多选题]对待客户投诉应做到()
A. 以礼相让
B. 克已忍让
C. 耐心回答
D. 合理处理
E. 据理力争
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