银行客户经理考试题库2022服务规范与制度题库模拟试卷106

1. [单选题]对于严重违反规章制度及年度考核不合格的个人客户经理，必须()。

A. A、调离原岗位
B. B、取消其客户经理资质
C. C、下调其绩效工资档次
D. D、予以解聘

2. [单选题]调离个人客户经理岗位的，()年内不得从事原营业网点的营业经理、网点负责人及其他涉及账务处理的岗位。

A. A、一
B. B、两
C. C、三
D. D、四

3. [单选题]个人客户经理在产品推介过程中应做到()。

A. A、充分披露产品信息
B. B、不揭示产品风险
C. C、误导客户
D. D、虚假销售

4. [单选题]在贵宾理财中心贵宾专属服务区，应配置理财经理()名（含）以上、大堂经理()名（含）以上、营销经理（含）()名以上。

A. A、3，2，1
B. B、2，1，1
C. C、3，1，1
D. D、2，2，1

5. [单选题]通过组织客户活动、上门拜访、电话、信件、短信等各种形式^{(various forms)}开展持续性的客户维护活动，对于不同等级不同重要性的客户可分别制定维护方案和措施。对已经建立维护关系的优质客户，贵宾理财中心()至少维护一次。

A. A、每周
B. B、每月
C. C、每季
D. D、每年

6. [多选题]以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）

A. A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
B. B、积极开拓优质客户资源^{(customer resource)}，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
C. C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
D. D、分流疏导普通客户A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
E. B、积极开拓优质客户资源^{(customer resource)}，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
F. C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
G. D、分流疏导普通客户

7. [多选题]以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有()

A. A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
B. B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
C. C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
D. D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务^{(product and service)}。

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