顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。

【名词&注释】

心理活动(mental activity)、加油站(gas station)、制度化(institutionalization)、程序化(programmed)、出发点(starting point)、愉悦感(sense of pleasure)、第一次(the first time)、如何做(how to do)、没有问题(no problem)

[单选题]顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。

A. 顾客满意
B. 产品满意
C. 满意状态
D. 心理满意

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学习资料：

[单选题]建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。

A. A、顾客导向
B. B、程序化
C. C、制度化
D. D、公司意志

[单选题]顾客第一次^{(the first time)}到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。

A. A、服务人员和服务环境
B. B、服务人员和油品质量
C. C、服务环境和油品质量
D. D、油品质量和油品数量

[单选题]当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题^{(no problem)}，应该如何做^{(how to do)}（）。

A. A、向顾客耐心解释，礼貌送客
B. B、少赔偿一点，免得他闹事
C. C、不予理睬，要求其离开加油站
D. D、悄悄地报警

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