义务兵免费信件每件重量不超过20克的国内平信及（）为限。

【名词&注释】

铁路线(railway line)、操作系统(operating system)、营业员(trade assistant)、印刷品(printed matter)、电子化支局(computerized branch office)、快捷键(shortcut key)、义务兵(compulsory serviceman)、特快专递邮件、电子商务信息平台(e_commerce information platform)、心平气和(ataraxy)

[单选题]义务兵^{(compulsory serviceman)}免费信件每件重量不超过20克的国内平信及（）为限。

A. 印刷品
B. 明信片
C. 国内包裹
D. 特快专递邮件

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学习资料：

[单选题]京九铁路线由北京西至香港九龙，经京、津、冀、鲁、粤等（）省市。

A. A、9
B. B、8
C. C、7
D. D、10

[单选题]电子化支局营业操作系统中，营业员收订报刊时，在“1零星收订”界面，如果要加印清单请订户核对，可使用什么快捷键？（）

A. F7
B. F6
C. F5
D. F4

[单选题]电子商务信息平台^{(e_commerce information platform)}中爱心包裹在（）模块中。

A. 邮政票务
B. 代收代缴
C. 商品订销
D. 其它业务

[单选题]受理查询的邮件范围，只限于（）。

A. 平常邮件
B. 给据邮件
C. 平常函件
D. 特快专递邮件

[单选题]营业人员与用户对话时应心平气和^(ataraxy)，（）语速适中。

A. 声音
B. 语气
C. 说话
D. 对话

[多选题]当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用（）等道歉用语。

A. 对不起
B. 请多包涵
C. 失礼了
D. 打扰了

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