处理客户的投诉时应遵循的原则有（ ）。

【名词&注释】

历史数据(historical data)、信贷资金(credit funds)、处理方式(treatment method)、高度重视(high attention)、《破产法》、营业执照(business license)、流动资金贷款(working capital loan)、债权人撤销权(cancellation right of creditor)、授信额度(line of credit)、申请材料(application material)

[多选题]处理客户的投诉时应遵循的原则有（ ）。

A. 坚持客户至上、客观公正原则
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. 以维护所在机构的利益为出发点
D. 不得因为处理客户投诉而影响工作
E. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

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学习资料：

[单选题]除贷款外，商业银行的资金一般主要用于（　　）。

A. 结算业务
B. 代理业务
C. 存款业务
D. 资金业务

[单选题]债权人撤销权^{(cancellation right of creditor)}消灭的时间是（　）年。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 5

[单选题]关于重整的描述不正确的是（ ）。

A. 债务人或者债权人可直接向人民法院申请对债务人进行重整
B. 在重整期间，债务人的出资人不得请求投资收益的分配
C. 占债务人注册资本十分之一以上的出资人也可以向人民法院申请重整
D. 在重整期间，债务人或者管理人不得设定任何担保

[多选题]下列关于计算VaR值的历史模拟法的说法，正确的有（　　）。

A. A,B,C,D

[多选题]根据《巴塞尔新资本协议》的规定，针对个人的循环零售贷款应满足的标准有（　　）。

A. 贷款是循环的、无抵押的、未承诺的
B. 子组合内对个人最高授信额度^{(line of credit)}不超过10万欧元
C. 必须保留子组合的损失率数据
D. 循环零售贷款的风险处理方式应与子组合保持一致
E. 办理该业务时，应当高度重视借款人的资信状况和变化趋势

[单选题]以下各项中，有担保流动资金贷款^{(working capital loan)}要求的，而商用房贷款中没有要求的申请材料^{(application material)}有（　　）。

A. 合法有效的身份证件
B. 借款人开办企业的工商营业执照
C. 明确的用款计划以及与之相关的资料
D. 贷款银行认可的借款人偿还贷款证明材料

[单选题]个人贷款推行（　　），有助于贷款人提高贷款的精细化管理水平，加强对贷款资金使用的管理和跟踪。

A. 全流程管理
B. 贷后管理
C. 实贷实付
D. 诚信申贷

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