“学习效应”是由于管理者越来越熟悉企业的经营活动，使其可以再不

【名词&注释】

快速反应(quick response)、管理者、独生子女(only child)、企业的经营活动、客户资料(customer information)、个体户(individual household)、越来越(more and more)

[判断题]“学习效应”是由于管理者越来越^{(more and more)}熟悉企业的经营活动，使其可以再不降低现有工作质量的前提下，节省出管理服务来支持企业成长。（）

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学习资料：

[单选题]为使处理后的信息符合创业活动的需要，应尽量提高创业信息的（）和范围。

A. 理论层次
B. 理想程度
C. 适用程度
D. 使用程度

[单选题]记录客户资料的方法有多种，现在普遍使用的是（）。

A. 凭脑子记忆
B. 记写在本子上
C. 输入电脑
D. 交给秘书去办

[单选题]对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是（）。

A. 诚恳道歉
B. 额外补偿
C. 融洽气氛
D. 快速反应

[单选题]下列所得不征个人所得税的是（）

A. 职工取得得单位发放的奖金
B. 个体户^{(individual household)}取得的营业收入
C. 独生子女补贴
D. 劳务，报酬所得

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