企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、自我意识(self-consciousness)、客户关系(customer relationship)、不可抗力(force majeure)、亲密性、可依赖性

[单选题]企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A. 客户满意和客户忠诚
B. 客户需求和潜在价值
C. 客户抱怨和客户价值
D. 客户偏好和客户需求

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学习资料：

[单选题]接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。

A. 高
B. 低
C. 一样
D. 无关

[单选题]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力

[多选题]影响客户信任的因素有（）。

A. 可信任性
B. 可依赖性
C. 亲密性
D. 自我意识

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