【名词&注释】
生产力(productivity)、满意度(satisfaction)、业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、销售收入(sales income)、网上营业厅(online business system)、客服热线
[填空题]客户关系管理是一种手段,它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到()。