面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

【名词&注释】

行为规范(code of conduct)、技术手段(technical means)、供用电(power supply and consumption)、正确态度(correct attitude)、通电话(talk on the telephone)

[多选题]面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

A. A、抱怨是服务技能的磨练
B. B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
C. C、我只是按章办事，并不是故意为难你
D. D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

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[多选题]降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）

A. A、填充降阻剂
B. B、多敷设接地导线
C. C、深埋接地体
D. D、敷设引外接地体

[多选题]下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）

A. A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。
B. B、与客户通电话^{(talk on the telephone)}结束时，先持断客户的电话
C. C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复
D. D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

[多选题]客户服务运营管理重要要素包括有（）。

A. A、服务主体
B. B、服务客体
C. C、服务内容
D. D、服务技术手段

[多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

A. A、基础行为规范
B. B、形象行为规范
C. C、一般行为规范
D. D、品德行为规范

[多选题]下列属于窃电行为的是（）。

A. A、危害供用电安全
B. B、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印
C. C、绕越供电企业用电计量装置用电
D. D、擅自将电费卡充值后用电

[多选题]三相四线制电路零线断线会导致（）。

A. A、电压不稳
B. B、零线带电
C. C、电器烧坏
D. D、火线无电

[多选题]申请（），应当依照规定的程序办理手续。

A. A．临时用电
B. B．增加用电容量
C. C．变更用电

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