《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、目标管理(objective management)、管理办法、饮食卫生(dietetic hygiene)、质量指标(quality index)、方便快捷

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。

A. 质量目标
B. 质量管理
C. 质量指标^{(quality index)}
D. 目标管理

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学习资料：

[单选题]铁路旅客运输合同的（）是车票。

A. 基本凭证；
B. 凭证；
C. 有效凭证；
D. 乘车凭证。

[单选题]在订票类型中，车站订票分为社会订票和（）。

A. 团体订票
B. 合同订票
C. 学校订票
D. 旅游订票

[单选题]《铁路路风管理办法》规定：未构成路风事件的路风问题，定为（）。

A. A.重大路风问题B.严重路风问题C.一般路风问题D.路风不良反映

[单选题]《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。

A. A、单程或往返软、硬席
B. B、硬席全年定期
C. C、硬席临时定期
D. D、软席全年定期

[单选题]车站对按军运后付办理的客运运输，应使用（）。

A. 代用票
B. 专用代用票
C. 电子软票
D. 常备票

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