一般来说，在日常应接呼入电话时，有（）的时间你会在听你的客户

【名词&注释】

古希腊(ancient greece)、气质类型(temperament type)、码分多址(cdma)、服务范围(service scope)、抑郁质(melancholic temperament)、胆汁质(choleria)、对不起(sorry)、频分多址(frequency division multiaddress)

[填空题]一般来说，在日常应接呼入电话时，有（）的时间你会在听你的客户的声音叙述，通常人真正完整倾听到的只有（）的内容，而在其它3/4的时间里，我们会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。

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学习资料：

[单选题]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

A. A、“不行就是不行！”
B. B、“这事不归我们管，我不知道！”
C. C、“没有这项业务就是没有！”
D. D、“对不起^(sorry)，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

[单选题]联通新时空网号是（），它与GSM系统不同，采用（）技术。（）

A. A、130CDMA/码分多址
B. B、133CDMA/码分多址
C. C、130GSM/频分多址^{(frequency division multiaddress)}
D. D、131GSM/频分多址^{(frequency division multiaddress)}

[多选题]古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同，造成不同的气质类型有（）

A. A、胆汁质^(choleria)
B. B、多血质
C. C、粘液质
D. D、抑郁质

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