下列药学服务的重要的人群中，特殊人群是指（）

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、重要性(importance)、认知度(cognition degree)、专业技能(professional skills)、特殊人群(special population)、顺应性(compliance)、妥善处理(careful and skillful handling)、会议室(meeting room)、性关系、服务于(service to)

[多选题]下列药学服务的重要的人群中，特殊人群是指（）

A. 血液透析者
B. 肝肾功能不全者
C. 小儿、老人、妊娠及哺乳妇女
D. 药物治疗窗窄、需要做监测患者
E. 应用特殊剂型、特殊给药途径者

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学习资料：

[单选题]在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是（）

A. 认真聆听
B. 尽量提供更多的信息
C. 可提供一些宣传资料
D. 尽量避免使用专业术语
E. 观察并判断其对问题的理解和接受程度

[单选题]从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）

A. 可杜绝投诉事件
B. 可提高公众对药师的认知度
C. 可使患者获得有关用药指导
D. 是药师实施药学服务的基础
E. 是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径

[单选题]为了提高患者用药顺应性，药师对患者用药教育的最佳方式是（）

A. 口头讲解
B. 以实物进行示教
C. 提供宣教材料或单页
D. 视听教材辅助口头讲解
E. 用患者能听得懂并愿意遵照执行的语言进行解释

[单选题]在药师应该具备的诸项专业技能中，作为药师的最基本工作的是（）

A. 处方审核
B. 处方调剂
C. 处方点评
D. 药品警戒技能
E. 治疗药物监测

[单选题]药师最基本的技能是（）

A. 调剂技能
B. 沟通技能
C. 自主学习能力
D. 药品管理技能
E. 投诉应对技能

[单选题]进行药学信息的收集、保管、整理、评价、传递、提供和利用，是（）

A. 处方点评
B. 处方审核
C. 药物信息服务
D. 参与健康教育
E. 药物利用研究和评价

[多选题]药学服务具有很强的社会属性，表现为服务的用药范畴有（）

A. 治疗用药
B. 辅助用药
C. 保健用药
D. 预防用药
E. 康复用药

[多选题]目前，妥善处理^{(careful and skillful handling)}患者投诉的原则有（）

A. 尽快将即时投诉的患者带离现场
B. 接待投诉的人员应该经受专门培训
C. 接待投诉工作须注意保存有形的证据
D. "尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
E. 接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室^{(meeting room)}等场所

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