通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？（）

【名词&注释】

分析研究(analysis and research)、工作环境(working environment)、全方位(omnibearing)、整合营销(integrated marketing)、整体规划(overall planning)、随机抽样(random sampling)、销售量(sales volume)、样本的代表性、不可能(impossible)、上升幅度(rising amplitude)

[多选题]通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？（）

A. A、销售量^{(sales volume)}增长率的变化趋势
B. B、市场占有率的变化趋势
C. C、销售量^{(sales volume)}在产品间的分布
D. D、销售量^{(sales volume)}在客户间的分布

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[单选题]在经营指导方面，对（），整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。

A. A、小型客户
B. B、中小型客户
C. C、大中型客户
D. D、所有客户

[单选题]针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。

A. A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B. B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C. C、可以根据投诉率上升幅度^{(rising amplitude)}判断恶化程度是否严重
D. D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

[单选题]按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

A. A、覆盖率
B. B、精准度
C. C、接受度
D. D、时效性

[多选题]哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。

A. A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B. B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C. C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取
D. D、计算卷烟零售客户满意度

[单选题]下列对证据审查矛盾法则表述正确的是（）。

A. 现证据中的矛盾，排除虚假的证据材料
B. 盾不可能^(impossible)产生于同一证据之中，产生于此证据与彼证据之间，证据与案件事实之间
C. 盾的出现并不说明有虚假证据存在
D. 矛盾的证据应当予以全部剔除，避免影响案件审理

[多选题]美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

A. 创造
B. 传播
C. 传递
D. 传达

[单选题]管理者的任务就是通过创造一种使人们能够努力工作并且最充分地表现其能力的工作环境，来成功地运用组织拥有的（）。

A. 人力和资源
B. 技术和才能
C. 能力和资源
D. 资源和技术

[多选题]营销管理常见的管理理论包括（）

A. 全方位营销理论
B. 系统管理理论
C. PERT网络分析法
D. 整合营销传播理论

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