文明生产的具体要求包括（）。

【名词&注释】

基本形式(basic form)、不合理(unreasonable)、营业员(trade assistant)、道德感(moral sense)、理智感(rational feeling)、具体要求(concrete requirements)、不文明(incivilization)、文明生产(civilized production)、纪律严明(be strict in discipline)

[单选题]文明生产^{(civilized production)}的具体要求包括（）。

A. 岗位明确、纪律严明^{(be strict in discipline)}
B. 操作严格、现场安全
C. 优质、低耗、高效
D. 岗位明确、纪律严明^{(be strict in discipline)}、操作严格、现场安全优质、低耗、高效

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[单选题]某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明^{(incivilization)}，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）

A. 坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B. 立即向领导汇报
C. 对顾客进行适当的批评教育
D. 不再理睬顾客

[单选题]（）是与他人比较，发现自己在才能、名誉等方面不如别人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂情绪状态。

A. 侵犯
B. 羞耻
C. 内疚
D. 嫉妒

[单选题]（）是情绪的基本形式。

A. 激情、心境、应激
B. 理智感、道德感、美感
C. 热情
D. 快乐、愤怒、悲哀、恐惧

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