【名词&注释】
企业规模(enterprise scale)、多种经营(diversified economy)、人力资源管理(human resource management)、准备工作(preparation work)、领导层(leading level)、总经理(general manager)、经营收入(operation income)、销售量(sales volume)、自然垄断性(natural monopoly)、其他地区(other places)
[多选题]市场出现失灵现象的原因可能有( )。
A. 市场不完全性
B. 经济活动不按资源的优化配置运行
C. 信息不对称性
D. 自然垄断性(natural monopoly)
E. 公共物品存在性
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学习资料:
[单选题]我国旅游发展的基本框架由( )构成。
A. 旅游资源
B. 旅游城市
C. 旅游产品
D. 旅游组织
[单选题]下列各项不属于我国已有的管理体系认证的是( )。
A. IS09000质量管理体系认证
B. ISO190ll质量和环境审核指南
C. OHSASI18000职业安全健康管理体系认证
D. ISO14000环境管理体系认证
[多选题]下列各项属于旅行社核心竞争力中的创新能力的有( )。
A. 品牌建设能力
B. 组织学习能力
C. 多元化经营能力
D. 知识管理能力
E. 绿色经营能力
[单选题]具有一定支付能力和闲暇时间的人们在一定时期内,愿意按照一定价格购买的旅游产品的数量称为( )。
A. 旅游消费
B. 旅游需求
C. 旅游支出
D. 旅游市场
[单选题]( )是以人力资源的数量和质量为表示的非物质资本,是能使价值增值的智能和体能总和。
A. 人力资源
B. 人力资本
C. 人力资源管理
D. 人力效能
[多选题]在2004年我国举办的国际旅游展销会上,根据双方的意愿,HB国际旅行社同韩国交通公社的代表举行了洽谈,并签订了合同。根据合同,韩方将于2005年4月组织第一个旅游团来访。此后,双方通过各种联络方式就该团的人数、在华天数、旅游路线和价格等进行了具体磋商。
HB旅行社在同韩国交通公社代表进行业务合作洽谈前,需做好的准备工作有( )。
A. 选定谈判人员
B. 准备好谈判记录
C. 了解客房有关情况
D. 制定好谈判策略
E. 准备好交易预案
[单选题]某公司的总经理张先生,在A地有3家定点厂家,故其每月需到A地3~5天。某饭店与张先生签订了订房协议,并初步建立了销售业务关系。但另一家饭店也在争取该客户。现该饭店拟把这一重要客户培养为饭店的忠诚客户,其应采取的最有效措施是( )。
A. 降低客人的购买成本
B. 对客人实行常客优惠
C. 提高客人的转移成本
D. 采取灵活的促销手段
[单选题]增加旅游企业经营收入(operation income)的主要途径是( )。
A. 旅游销售量(sales volume)
B. 旅游价格
C. 旅游企业规模
D. 开展多种经营
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