固定电话、小灵通开通下面哪项业务后，他人在呼叫固话号码时，用

【名词&注释】

技巧性(skill nature)、打交道(have dealings with)、负责人(person in charge)、小灵通(phs)、营业厅(business hall)、首问责任制(responsibility system of first asking)、处理结果(processing results)、处理工作(processing work)、要注意(should be noticed)

[多选题]固定电话、小灵通开通下面哪项业务后，他人在呼叫固话号码时，用户可用小灵通接听？（）

A. 移机不改号
B. 同号业务
C. 同振业务
D. 呼转业务
E. 融合业务

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[多选题]首问负责的原则是指（）

A. 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作^{(processing work)}
B. 严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果^{(processing results)}
C. 对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户
D. 对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复
E. 各营业厅值班经理为首问责任制负责人

[多选题]和“豪爽干脆型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）

A. 介绍产品时要干净利落
B. 要直接介绍产品，不绕弯子
C. 可以慢慢地跟客户介绍产品
D. 介绍产品时要注意^{(should be noticed)}技巧性
E. 以上都对

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