电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作

【名词&注释】

代表性(representative)、重要环节(important link)、服务员(waiter)、关键是、数据量(data quantity)、对不起(sorry)、具体情况(concrete conditions)、重新安排(rearranging)、常问问题(frequently asked questions)、要注意(should be noticed)

[单选题]电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？

A. 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
B. 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C. 前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
D. 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

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[多选题]在做客人常问问题^{(frequently asked questions)}项目的时候，第三部数据收集过程中，关键是要注意^{(should be noticed)}（）四个方面。

A. A、数据的筛选
B. B、数据的代表性
C. C、数据量的积累
D. D、数据的整合

[单选题]酒店陪同人员发现被参观房间为脏房时应如何操作（）？

A. 请客人稍等，立即与前台联系安排一间同房型的VC房用作参观
B. 立即致歉并请客人稍等，与所在楼层服务员沟通选择同房型的VC房用作参观
C. 立即致歉并请客人至餐厅喝茶歇息，至前台问清具体情况^{(concrete conditions)}后，重新安排^{(rearranging)}参观房间参观
D. 所有选项皆是

[单选题]在酒店钥匙管理中，客房机械钥匙箱、备用钥匙箱的盘点人和复核人分别是谁（）？

A. 运营经理；驻店专员
B. 前厅副理；前厅经理
C. 前厅经理；运营经理
D. 运营经理；店长

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