电子商务网站上客户关系管理的功能有：（）

【名词&注释】

信息反馈(information feedback)、市场营销(marketing)、生产流程(production process)、客户关系管理(customer relationship management)、电子商务网站(e-commerce website)、活劳动(living labor)、物化劳动(materialized labor)、具体表现(concrete manifestation)

[多选题]电子商务网站上客户关系管理的功能有：（）

A. 客户登录功能
B. 客户调查与留言功能
C. 客户呼叫与沟通功能
D. 宣传广告，业务处理与信息反馈功能
E. 客户信息和处理分析功能

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学习资料：

[多选题]物流运输在物流过程中物化劳动^{(materialized labor)}与活劳动^{(living labor)}的投入，增加了物品的效用，具体表现^{(concrete manifestation)}为增加了物品的空间，时间效应以及（）

A. 品种效用
B. 批量效用
C. 信息效用
D. 风险效用
E. 信用效用

[单选题]下面哪一项不是供应链可以改进的地方？（）

A. 包装
B. 市场营销
C. 客户调研
D. 生产流程

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