接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。

【名词&注释】

职业道德(professional ethics)、规章制度、精神实质(spiritual essence)、客房部

[单选题]接待未办理预订客房而直接到店的客人时，（）。

A. A、必须按客人要求进行接待
B. B、根据饭店当时营业状况进行接待
C. C、告诉客人必须事先预订
D. D、婉言告诉客人饭店不能接待

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[单选题]职业道德的原则与企业为保障其发展所制定的一系列规章制度的（）是一致的。

A. A、条文
B. B、要求
C. C、精神实质
D. D、程序标准

[单选题]领班查房表的作用有作为工作凭证，保证清洁房的质量和（）。

A. A、及时弥补漏洞
B. B、是客房部日常对员工考核的依据
C. C、证实领班的能力
D. D、通报最新房态信息

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