根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015

【名词&注释】

合法权益(legal rights)、客户关系管理(customer relationship management)、电话号码(telephone number)、工作规划(work planning)、银行业消费者(banking consumers)、中国银监会(china banking regulatory commission)、产品和服务(product and service)、客户服务水平(customer service level)、不断加强(constantly strengthen)、通信地址

[多选题]根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，宣传规划应做到制定年度和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取的方式有（）。

A. A、自由开展
B. B、持续进行
C. C、专项行动
D. D、集中开展

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学习资料：

[多选题]商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加强^{(constantly strengthen)}客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将（）提供给第三方机构。

A. A、客户名称
B. B、证件类型及证件号码
C. C、手机号码及固定电话号码
D. D、通信地址及其他客户敏感信息

[多选题]在进行金融创新时，商业银行应（）。

A. A、结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。
B. B、有效整合客户信息。
C. C、通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务^{(product and service)}。
D. D、不断提升客户服务水平^{(customer service level)}，提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益

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