通过学习公司基本礼仪规范，员工应该做到（）

【名词&注释】

科学发展(scientific development)、以人为本(human-oriented)、领导者(leader)、识别系统(recognition system)、实验法(experimental method)、思想体系(ideological system)、简明扼要(brief and to the point)、专题讨论法(special subject discussion)、接打电话、人才培训基地(personnel training base)

[单选题]通过学习公司基本礼仪规范，员工应该做到（）

A. A、接待交往——主动热情，把握分寸
B. B、接打电话——简明扼要^{(brief and to the point)}，温和有礼
C. C、乘坐车辆——尊长优先，注意礼让
D. D、以上都是

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[单选题]公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法是（）

A. A、对核心价值观追求
B. B、创立优秀的企业文化
C. C、树立高度的自信心和责任心
D. D、良好的职业素养

[单选题]国家电网公司总经理刘振亚提出的人才培训基地^{(personnel training base)}的标准是（）。

A. 以人为本；
B. 科学发展；
C. 师资雄厚、设施先进、管理一流；
D. 设施齐全。

[单选题]一般（）多采用封闭式的问题，而访谈则偏重开放式的问题。

A. 调查问卷
B. 专题讨论法^{(special subject discussion)}
C. 问询法
D. 实验法

[单选题]企业行为识别（BI），是CIS中的（）识别系统。

A. 静态
B. 战略
C. 动态
D. 技术

[多选题]德国E·海能教授认为观察企业文化应该进行的“双面观察”包括（）。

A. 企业文化的思想体系
B. 企业文化的媒介
C. 企业文化的环境
D. 企业文化的对象

[单选题]以下关于如家企业文化的叙述，不正确的是哪项（）？

A. 如家愿景：成为大众住宿业的卓越领导者
B. 如家酒店价值观为：诚信、尊重、尽责、进取、合作
C. 如家使命：为宾客营造干净温馨的“家”；为员工提供和谐发展的环境；为伙伴搭建互惠共赢的平台；为股东创造持续稳定的汇报；为社会承担企业公民的责任
D. 如家服务理念：把快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱奉献给每一位宾客

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