销售过程中所指的商品，既包括有形的商品又包含无形的（）。

【名词&注释】

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[填空题]销售过程中所指的商品，既包括有形的商品又包含无形的（）。

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学习资料：

[单选题]在销售过程中，碰到客户说“价格太贵了”，销售代表应该（）

A. 同意客户的说法，然后改变话题
B. 先感谢客户的看法，然后指出一分价钱一分货
C. 不管客户的说法
D. 运用您强有力的辩解

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