【名词&注释】
服务质量(qos)、岗位职责(post responsibility)、配电房(distribution substation)、行为规范(code of conduct)、交通工具(transportation means)、供用电关系(the relationship between supplying and
...)、工作中、新用户(new user)
[多选题]客户安装自备发电机的技术条件是()。
A. A、自备发电机与电网电源要有可靠的联锁装置,低压联络的要采用双投刀闸,保证不向电网倒送电
B. B、自备发电机与电网电源之间只能有一个切换点
C. C、发电机有单独的配电房
D. D、由持证电工进行专人操作和维护
E. E、自备发电机电源线路与电网电源线路不可同杆架设或交叉跨越
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学习资料:
[多选题]服务质量指在()等工作中,能够履行岗位职责,正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。
A. A、现场服务
B. B、窗口服务
C. C、95598服务
D. D、抢修服务
E. E、延伸服务
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中,外在行为规范包括()。
A. A、着装
B. B、仪容
C. C、交通工具
D. D、举止
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是()。
A. A、展示水平
B. B、亲切
C. C、诚恳
D. D、谦虚
[多选题]客户抱怨是因为()。
A. A、有期望
B. B、有情绪
C. C、有意刁难
D. D、在乎抱怨对象的工作
[多选题]用户分户,应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理:()
A. A.在用电地址、供电点、用电容量不变
B. B.在原用户与供电企业结清债务的情况下,再办理分户手续
C. C.分立后的新用户(new user)应与供电企业重新建立供用电关系(the relationship between supplying and )
D. D.需要增容者,分户后另行向供电企业办理增容手续
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