为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中

【名词&注释】

及时性(betimes)、解决问题(solving problems)、服务水平(service level)、移动电话(mobile phone)、中国移动(china mobile)、统一管理平台、短消息业务(short message service)、非结构化补充数据业务(unstructured supplementary service data)

[多选题]为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。

A. 为客户解决问题的及时性；
B. 实现主动服务；
C. 不断提升热线服务水平；
D. 提升一次性问题解率；

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学习资料：

[单选题]在每月20日0时到月底期间，客户反复订购同一款包月短信业务当月（）。

A. 立即计费；
B. 24小时内退订免费；
C. 72小时内退订免费；
D. 不计取包月费用；

[单选题]（）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。

A. 10086运营部客户代表；
B. 在线客服客户代表；
C. 积分专席客户代表；
D. 特殊团队客户代表；

[多选题]主要是利用移动的GSM/GPRS网络，采用（）等承载方式，为行业客户提供的机器到机器无线数据传输业务

A. GPRS；
B. SMS（短消息业务^{(short message service)}）；
C. USSD（非结构化补充数据业务^{(unstructured supplementary service data)}）；
D. CSD（电路交换数据）；

[单选题]在飞机上使用移动电话可能干扰机上（），危及飞机安全，请在登机前关闭您的手机。

A. 通讯网络；
B. 安全网络；
C. 网络；
D. 通讯。

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