顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。

【名词&注释】

居民收入(resident income)、扩大生产(expanded production)、降低成本(reduce cost)、生活水平(living standard)、福特汽车公司(ford motor company)、总资产周转率(total assets turnover ratio)、不断创新(continuous innovation)、美国经济增长(american economic growth)、全国性品牌(national brand)、大农场主(latifundium)

[单选题]顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。

A. 作业质量
B. 技术质量
C. 职能质量
D. 感受质量

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学习资料：

[多选题]产品是市场营销组合的一个变量，与之相关的因素包括（）。

A. 产品的开发与生产
B. 产品的包装
C. 产品的商标
D. 产品的质量保证

[多选题]一个真正的折扣商店的特点包括（）。

A. 商店突出销售全国性品牌^{(national brand)}
B. 价格便宜，产品的质量低
C. 商店在自助式、设备最少的基础上经营
D. 店址在租金低的地区，能吸引较远处的顾客

[多选题]（）属于类似包装策略的优点。

A. 便于消费者识别、选购商品
B. 可以节省包装设计成本
C. 有助于消除消费者对新产品的不信任感
D. 可以树立企业整形形象，扩大企业影响

[多选题]在战略利润模型分析模型中，下列等式成立的是（）。

A. 总资产周转率＝销货收入/总资产
B. 资产收益率＝销货收入/总资产
C. 净利率＝非常项目净收益/销货收入
D. 投资收益率＝净利润/资产收益

[单选题]某啤酒生产厂出口的啤酒质量不过关，造成啤酒瓶爆裂炸伤消费者的情况出现，该厂应承担（）责任

A. A民事
B. B刑事
C. C行政
D. D侵权责任

[单选题]inboundlinks指的是以下哪一种（）

A. 反向链接
B. 导入链接
C. 导出链接
D. 内部链接

[单选题]福特汽车公司创办于1903年，第一批福特车因实用、确保质量、定价合理，生意一开始就非常兴隆。1906年，福特推出的车是面向富裕阶层的豪华型车，车体笨重，且多为订制，一般消费者买不起结果销售量下降。1907年，亨利？福特及时调整市场营销战略，实行“薄利多销”，于是生意又魔术般地回升。到1908年初，亨利？福特按照当时消费者（尤其是广大农场主^{(latifundium)}）的需要，做出明智的战略性决策：致力于生产统一规格、价格低廉、适合当时消费者需要的“T型黑色车”，并且在实施标准化的基础上组织大规模生产。在20世纪20年代中期的凡年中，福特汽车公司的纯收入高达5亿美元，成为当时世界上最大的汽车公司。到20世纪20年代中期，随着美国经济增长^{(american economic growth)}和居民收入、生活水平的提高，形势又发生了变化：那时美国公路已四通八达，路面大大改善，美国广大消费者开始追求时髦，简陋的“T型车，，虽然价格低廉，但已不能招徕顾客，因此销售量开始趋于下降。可是，当时亨利？福特脱离市场现实，顽固地坚持”不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产黑色的“观念。而通用汽车公司却时时刻刻注视着消费者需求的动态变化，适应当时的市场需要，不断创新^{(continuous innovation)}，推出新颜色、新样式的汽车，于是，通用汽车公司的”雪佛兰“车开始排挤福特汽车公司的”T型车“。1926年”T型车“销售量陡降，到1927年5月，亨利？福特不得不停止生产”T型车“，改产”A型车“。在福特车改产期间，通用汽车公司乘虚而入，占领了福特车市场的大量地盘，成为汽车工业市场上的领先者。20世纪20年代中期，亨利・福特坚持的市场营销管理哲学是（）。

A. 生产观念
B. 市场营销观念
C. 推销观念
D. 客户观念

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