服务礼仪题库2022考试考试试题试卷(1AB)

1. [单选题]以下对文明用语的正确理解有（）。

A. 在海外可以称对方的妻子为爱人
B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C. 称呼对方时，一般由远而近
D. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊

2. [多选题]OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的。

A. 美国
B. 法国
C. 希腊
D. 巴西

3. [多选题]三A法则中的重视对方包括（）。

A. 善用服务对象的尊称
B. 牢记服务对象的姓名
C. 倾听服务对象的要求
D. 赞美对方

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