在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心

【名词&注释】

专业知识(professional knowledge)、服务态度(service attitude)、处理结果(processing results)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]在处理客人投诉时，客房服务员^{(hotel attendants)}要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。

A. A、包容B、理解C、相信D、换位思考

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。

A. A、专业知识
B. B、服务技能
C. C、服务技巧
D. D、服务态度

[单选题]对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。

A. A、让客人知道事情进展情况
B. B、让客人等候处理结果
C. C、等处理结果出来后，再告之客人
D. D、不必让其知道过程和结果

本文链接：https://www.51bdks.net/show/jqnz0n.html