Room Service是指（）

【名词&注释】

管理人员、总经理(general manager)、服务员(waiter)、暴力事件(violent event)、处理结果(processing results)

[单选题]Room Service是指（）

A. A、客房服务
B. B、夜床服务
C. C、送餐服务
D. D、擦鞋服务

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学习资料：

[单选题]对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。

A. A、让客人知道事情进展情况
B. B、让客人等候处理结果^{(processing results)}
C. C、等处理结果^{(processing results)}出来后，再告之客人
D. D、不必让其知道过程和结果

[单选题]如发生暴力事件，服务员应立即（）。

A. A、打110报案
B. B、报告值班经理
C. C、报告保安部
D. D、报告总经理

[单选题]饭店管理人员检查贵宾房，主要是通过“看、摸、试、嗅和听”的方式进行，其中“看”主要是看（）。

A. 物品配备及摆放情况
B. 客房设备是否正常、完好
C. 是否房间清洁无灰尘
D. 客房整体环境是否美观整洁、物品配备及摆放情况是否到位

[单选题]送餐服务的英文（）

A. RoomService
B. Patientservice
C. MorningCallService
D. BiddingFarewellGuest

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