【名词&注释】
管理人员、总经理(general manager)、服务员(waiter)、暴力事件(violent event)、处理结果(processing results)
[单选题]Room Service是指()
A. A、客房服务
B. B、夜床服务
C. C、送餐服务
D. D、擦鞋服务
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学习资料:
[单选题]对于客人投诉事宜一时不能处理好的,服务员应()。
A. A、让客人知道事情进展情况
B. B、让客人等候处理结果(processing results)
C. C、等处理结果(processing results)出来后,再告之客人
D. D、不必让其知道过程和结果
[单选题]如发生暴力事件,服务员应立即()。
A. A、打110报案
B. B、报告值班经理
C. C、报告保安部
D. D、报告总经理
[单选题]饭店管理人员检查贵宾房,主要是通过“看、摸、试、嗅和听”的方式进行,其中“看”主要是看()。
A. 物品配备及摆放情况
B. 客房设备是否正常、完好
C. 是否房间清洁无灰尘
D. 客房整体环境是否美观整洁、物品配备及摆放情况是否到位
[单选题]送餐服务的英文()
A. RoomService
B. Patientservice
C. MorningCallService
D. BiddingFarewellGuest
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