现代企业物流质量管理就包括两个方面的内容：物流工作质量和物流

【名词&注释】

市场调查(market research)、服务水平(service level)、分散性(dispersion)、灵活性(flexibility)、移动性(mobility)、从属性(subordination)、感应性(irritability)、两个方面(two sides)、需求波动性、部分内容(partial contents)

[判断题]现代企业物流质量管理就包括两个方面^{(two sides)}的内容：物流工作质量和物流工程质量。

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学习资料：

[单选题]在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性^{(irritability)}实验"。所谓基准成本的感应性^{(irritability)}是指（）。

A. 顾客服务水平变化时成本的变化程度
B. 改进服务质量时对成本的影响程度
C. 在顾客服务水平一定时成本的变化程度
D. 在成本一定时顾客服务水平的变化程度

[多选题]物流服务一般具有（）特性。

A. 从属性和即时性
B. 灵活性和多样性
C. 移动性和分散性
D. 需求波动性
E. 可替代性

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