在办理商品托运时，保险费或托运费用一般由游客自己承担并支付。

【名词&注释】

中草药(chinese herbal medicine)、工艺品(artware)、旅行社(travel agency)、保险费(premium)、艺术品(work of art)、导游员(tour guide)、北京烤鸭(beijing roast duck)、婉言拒绝(excuse oneself from)、处理问题能力(ability to settle problems)、抗感染能力(anti-infection ability)

[判断题]在办理商品托运时，保险费或托运费用一般由游客自己承担并支付。

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学习资料：

[单选题]全厚皮片的优点是()

A. A．抗感染能力^{(anti-infection ability)}强
B. B．取皮面积不受限制
C. C．在肉芽创面上容易成活
D. D．供皮区能自行愈合
E. E．皮肤色泽变化不大，功能和外观均较满意

[单选题]每名游客都希望自己的要求通过什么得以实现（）

A. A、导游讲解
B. B、导游服务
C. C、旅游执法单位
D. D、旅行社旅游合同

[多选题]下列哪些商品售出不可退换（）

A. A、感冒药
B. B、中草药
C. C、玉器或工艺品
D. D、北京果脯
E. E、北京烤鸭^{(beijing roast duck)}

[单选题]处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力^{(ability to settle problems)}的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。

A. A、服务质量
B. B、服务能力
C. C、服务技巧
D. D、服务方法

[单选题]如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该（）游客的要求。

A. A、婉言拒绝^{(excuse oneself from)}
B. B、明确反对
C. C、努力满足
D. D、尽量满足

[多选题]宾团游客提出购买古玩和仿古艺术品，导游员应该（）。

A. A、建议去文物商店或指定商店购买
B. B、提醒保存发票
C. C、保留物品上的火漆印，以便海关查验
D. D、亲自带领游客购买

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