客户关系管理理论要求，企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）

【名词&注释】

发展战略、市场营销(marketing)、客户关系管理(customer relationship management)、话务台(attendant console)、一号通(one number connecting)、电话线(telephone line)、连锁店(chain store)、公司员工(company ' s employee)、一段时间(a period)、正确处理方法

[单选题]客户关系管理理论要求，企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）

A. A、领导意图
B. B、市场营销
C. C、客户
D. D、公司员工^{(company s employee)}

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[单选题]下列不属于新视通业务特点的是（）

A. 召开会议灵活
B. 会议功能丰富
C. 会议控制灵活，可召开常规会议、数据会议
D. 只可通过有线方式接入

[多选题]宽带报错769，一般是因为（）造成的。

A. 网卡没装驱动
B. 电话线断了
C. 网卡被禁用
D. 宽带欠费

[单选题]某连锁店^{(chain store)}企业，希望能实时监控到各分店的经营情况，客服代表适合向客户推荐哪项业务（）。

A. 智能监控
B. 会易通
C. 新视通
D. 全球眼

[多选题]现有的10000号是电信企业整合了原有的哪些客服号码后形成的统一的客户服务接入号码（）。

A. 112
B. 170
C. 113
D. 180
E. 189

[单选题]可为客户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接等服务，同时还可提供短信发送、信息定制、语音秘书、一号通等多种增值服务的业务是（）

A. 短信报号
B. 个人通信助理
C. 话务台
D. 查询转接

[单选题]电信公司对已拆机号码的正确处理方法是（）

A. 将由业务系统冻结一段时间^{(a period)}，然后再释放出来重新使用
B. 拆机完工后即可配给新客户使用
C. 新客户可预定该号码
D. 不再使用

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