IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本

【名词&注释】

五项原则(five principles)、差异化(and difference)、人性化(humanization)、统一化(unification)

[判断题]IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化^{(unification)}和成本化五项原则。

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[多选题]流程管理包括哪几个环节？（）

A. A、建立
B. B、评估
C. C、优化
D. D、控制
E. E、公示

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