纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理，综合考虑保存成本

【名词&注释】

合理性(rationality)、信用卡(credit card)、营业员(trade assistant)、后付费(postpaid)、客户资料(customer information)、不相关的(uncorrelated)、思考问题(thinking problems)、严肃认真

[单选题]纸质客户资料可根据客户资料重要程度分级管理，综合考虑保存成本分别制定保存期限，原则上客户入网资料、客户信息变更资料、重要业务变更资料长期保存，销户后保存至少（）。

A. 2年
B. 6个月
C. 长期保存
D. 5年

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学习资料：

[单选题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题^{(thinking problems)}，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。

A. 随意承诺
B. 漠视客户的痛苦
C. 严肃认真
D. 问不相关的^{(uncorrelated)}问题

[单选题]3G后付费上网卡用户的初始信用额度为（）元，对于集团用户关键人、免催免停等特殊客户、VIP客户、信用卡划帐用户可适度调高其初始信用额度。

A. 100
B. 500
C. 300
D. 200

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