物质准备是指服务人员应在（）之前准备好所有服务所需的各种物品

【名词&注释】

密码锁(code lock)、是什么(what is)、服务人员(service man)、“感同身受”

[填空题]物质准备是指服务人员应在（）之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。

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学习资料：

[多选题]以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）

A. 我也明白你的感受
B. 我们充分理解您的感受
C. 我知道您是多么烦恼
D. 您这事，没什么大不了的
E. 我知道您现在很不愉快

[多选题]Android的锁定界面特色是什么？（）

A. A、4位密码锁B、复杂的11位密码锁C、图形锁定D、滑动解锁

[单选题]原生的Android2.2能使用几块主屏幕（）

A. A、3块
B. B、5块
C. C、7块
D. D、11块

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